Software maintenance and repair services (№1683217)

00

Number: 1683217

Country: Croatia

Source: TED


Link to original

To view links to the source need to register

Publication date


00-00-0000

Description


  1. Section I
    1. Name and addresses
      Agencija za podršku informacijskim sustavima i informacijskim tehnologijama d. o. o.
      Paljetkova 18
      Zagreb
      10000
      Croatia
      Telephone: +385 138855014
      E-mail: [email protected]
    2. Type of the contracting authority:
      Body governed by public law
    3. Main activity:
      Other activity: planiranje, razvoj, podrška i održavanje poslovno-informacijskih sustava
  2. Section II
    1. Scope of the procurement:
      1. Title:

        Usluge razvoja i održavanja programske opreme (softvera) po narudžbi korisnika za potrebe sustava e-porezna i interaktivnu dvostupanjsku podršku korisnicima.


        Reference number: Ev br: 01-U-OS-17-VV
      2. Main CPV code:
        72267000, 72263000, 72267000
      3. Type of contract:
        Services
      4. Short description:

        Predmet nabave je podijeljen u 2 grupe:

        Grupa 1. – Usluge održavanja, nadogradnji sustava elektroničkih usluga e-porezna i razvoja novih IT rješenja;

        Grupa 2. – Usluga, održavanje i podrška u radu kompletnog rješenja za Sustav za interaktivnu dvostupanjsku podršku vanjskim korisnicima.


      5. Information about lots:
        This contract is divided into lots: yes
      6. Total value of the procurement:
        Value excluding VAT: 1 699 200.00 HRK
    2. Description
      1. Title:

        Usluge održavanja, nadogradnji sustava elektroničkih usluga e-porezna i razvoja novih IT rješenja e-porezna i interaktivnu dvostupanjsku podršku korisnicima


      2. Additional CPV code(s):
        72263000
      3. Place of performance:
        Main site or place of performance:

        Mjesto izvršenja usluge je:

        — Za grupu 1. – na Sustavu koji je instaliran na opremi naručitelja.


      4. Description of the procurement:

        Ponuditelj je obvezan u sklopu okvirnog sporazuma nuditi usluge održavanja i nadogradnji za potrebe postojećih, te razvoja novih IT rješenja naručitelja (elektroničke usluge e-porezna). Usluge održavanja i nadogradnji za potrebe postojećih, te razvoj novih IT rješenja odvijat će se prema standardima naručitelja na tehnologijama koje definira naručitelj i u obimu kojeg definira naručitelj. Ove usluge uključuju:

        — održavanje i nadogradnje vezane za unapređenja i proširenja sustava elektroničkih usluga e-porezna,

        — ostali razvoj po potrebi naručitelja za koji ponuditelj ima adekvatne resurse, a koji je vezan uz predmet nabave.


      5. Award criteria:
      6. Information about options:
        Options: no
      7. Information about European Union funds:
        The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      8. Additional information:
      9. Title:

        Usluga, održavanje i podrška u radu kompletnog rješenja za Sustav za interaktivnu dvostupanjsku podršku vanjskim korisnicima


      10. Additional CPV code(s):
        72267000
      11. Place of performance:
        Main site or place of performance:

        Mjesto izvršenja usluge je: Za grupu 2. na Sustavu naručitelja koji je instaliran na opremi naručitelja ili na Sustavu ponuditelja koji je instaliran na opremi ponuditelja.


      12. Description of the procurement:

        Predmet nabave u okviru ove Grupe je pružanje usluge održavanja i podrške u radu kompletnog rješenja za Sustav za interaktivnu dvostupanjsku podršku vanjskim korisnicima (u daljnjem tekstu Sustav) i usluge drugog stupnja podrške u vremenu od 24 mjeseca. Sustav funkcionalno mora sadržavati sljedeće ključne elemente:

        1. Središnji sustav koji predstavlja osnovu za sve ostale komponente te nudi funkcionalnosti obrade, praćenja, raspodjele i pohranjivanja upita pristiglih od korisnika te mogućnosti izvještavanja i praćenja rada u realnom vremenu;

        2. Klijentska komponenta koja omogućava pristup do sustava agentima podrške. Komponenta omogućava zaprimanje upita, njihovu obradu od trenutka zaprimanja do zatvaranja te ostale funkcionalnosti vezane za praćenje upita. Komponenta omogućava i integraciju s pozadinskim sustavima naručitelja;

        3. Administratorsko sučelje koje omogućava uvid u rad sustava u realnom vremenu i upravljanje parametrima sustava;

        4. Komponenta za zaprimanje upita s javnog interneta, kroz web stranicu te njihovu distribuciju u središnji sustav;

        5. Komponenta baze znanja službe za podršku, s mogućnošću nadopunjavanja, ažuriranja, pretraživanja od strane osoblja podrške (agenti) te mogućnost javne objave dijelova baze znanja na javnim web stranicama s mogućnošću pretraživanja.


      13. Award criteria:
      14. Information about options:
        Options: no
      15. Information about European Union funds:
        The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      16. Additional information:
  3. Section IV
    1. Description:
      1. Type of procedure:
        Open procedure
      2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
        The procurement involves the establishment of a framework agreement
      3. Information about electronic auction:
      4. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
        The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: no
    2. Administrative information:
      1. Previous publication concerning this procedure:
        Notice number in the OJ S: 2017/S 051-094148
      2. Information about termination of dynamic purchasing system:
      3. Information about termination of call for competition in the form of a prior information notice:
  4. Section V
    1. Lot No: 1
      Lot No: 2
    2. Award of contract
      1. Date of conclusion of the contract: 2017-06-13
      2. Information about tenders:
        Number of tenders received: 1
        Number of tenders received from SMEs: 1
        Number of tenders received from tenderers from other EU Member States: 0
        Number of tenders received from tenderers from non-EU Member States: 1
        Number of tenders received by electronic means: 1
        The contract has been awarded to a group of economic operators: yes
      3. Name and address of the contractor:
        Teched savjetodavne usluge d. o. o.
        19130560524
        Radnička cesta 80
        Zagreb
        10000
        Croatia
        Telephone: +385 14567600
        E-mail: [email protected]
        Fax: +385 14679615
        The contractor is an SME: yes
      4. Information on value of the contract/lot (excluding VAT):
        Initial estimated total value of the contract/lot: 1 700 000.00 HRK
        Total value of the contract/lot: 2 124 000.00 HRK
      5. Information about subcontracting:

  5. Section VI
    1. Additional information
    2. Procedures for review
      1. Review body
        Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
        Koturaška cesta 43/IV
        Zagreb
        10000
        Croatia
        Telephone: +385 14559930
        E-mail: [email protected]
        Fax: +385 14559933
      2. Body responsible for mediation procedures

      3. Service from which information about the review procedure may be obtained

    3. Date of dispatch of this notice
      2017-06-19